Soporte y ayuda a tus productos

Nuestros Canales de Servicio

Canales de servicio

Disfruta de todos los beneficios que te ofrecen nuestros canales de servicio.

Encuentra la solución a tus problemas

App Mi Altice

En nuestra aplicación móvil Mi Altice puedes realizar las siguientes transacciones:

  • Actualizar contactos de la cuenta
  • Cambiar dirección y modalidad de envío de factura
  • Activar contenido SMS Premium
  • Cambiar contraseña de servicio al cliente
  • Consultar Tiendas Altice
  • Administrar Tarjetas de Crédito
  • Descargar tu Factura
  • Realizar Pagos
  • Realizar Recargas
  • Solicitar Préstame
  • Consultar tus Fidepuntos
  • Ceder tus Fidepuntos
  • Activar cobro automático
  • Activar y desactivar Roaming
  • Activar y desactivar Correo de voz móvil
  • Comprar y regalar Paqueticos móviles
  • Realizar Reclamaciones y Solicitudes
  • Enviar impulsos a servicio de Cable, Altice TV
  • Cambiar contraseña Wi-Fi Internet hogar
  • Reiniciar Modem Internet Hogar
  • Consultar status de Ordenes y Averías Móvil y Hogar

Mi Altice Web

Accede a la opción Mi Altice Web y realiza las siguientes transacciones:

  • Consultar y descargar tu factura
  • Realizar pagos
  • Realizar recargas
  • Consultar tus Fidepuntos
  • Verificar ofertas para tu cuenta
  • Novedades de productos
  • Cobertura
  • Para acceder estos servicios debe registrarte con tu número de móvil y la contraseña de servicio al cliente.

Sistema interactivo de voz

Nuestro Sistema interactivo de voz te permitirá acceder a distintas opciones de auto servicio, donde podrás tener una solución rápida y eficaz. Marcando *555 desde tú móvil Altice, o marcando 809-859-6555 desde un teléfono fijo.

  • Consultar información de planes y portabilidad
  • Reportar averías
  • Validar código PIN y PUK
  • Realizar configuración de APN
  • Consultar de balance
  • Administrar tarjeta de crédito
  • Pagar facturas
  • Realizar recargas Móvil
  • Activar roaming
  • Comprar Paqueticos móviles
  • Regalar Paqueticos móviles
  • Consulta de Fidepuntos
  • Pasar tus fondos móviles
  • Activar número mágico móvil
  • Cambiar la modalidad de envío de factura
  • Correo de voz móvil
  • Validar estado de orden de instalación
  • Realizar suspensión por robo o pérdida

Menú Simple Móvil

El menú simple te brinda la facilidad de auto servirte con las diferentes informaciones y transacciones de Altice Dominicana accediendo directamente desde tu móvil Altice marcando #100#. Sin moverte, ni perder tiempo puedes acceder a muchas opciones, sin costo, fácil de usar y no requiere configuraciones especiales.

  • Consulta balance y factura
  • Recargas
  • Pasa tus fondos
  • Paga tu factura
  • Número mágico
  • Número favorito
  • Consultar Fidepuntos
  • Correo de voz
  • Claves y códigos
  • Comprar paqueticos
  • Información de ofertas y planes
  • Solicitar préstame

Tienda Altice 

A través de nuestras Tiendas Altice podrás realizar varias transacciones:

  • Activaciones con y sin compra de móvil
  • Activaciones servicios opcionales
  • Adiciones de líneas cuentas existentes
  • Aumento disminución de paquete de minutos
  • Aumento disminución de paquete de producto
  • Cambio de número
  • Duplicados de SIM
  • Fidepuntos. (canje, anulaciones, excepciones, transferencias)
  • Pago de facturas por cheque, tarjeta de crédito y efectivo)
  • Portabilidad numérica para ingreso (Port in)
  • Reconexión (por robo, falta de pago)
  • Registro de débito directo tarjeta de crédito
  • Solicitud de verificación de llamadas
  • Solicitud de pago con TC para pagos vía telefónica
  • Venta de Equipos para reposición (solo clientes Altice)
  • Solicitudes de traslado ( interno / externo)
  • Cambio de titular/ traspaso de servicio
  • Unificación / separación de cuentas
  • Cancelación de servicio
  • Disminución de producto / plan
  • Venta de accesorio
  • Cambio de equipo en garantía de 7 días ( Out of the box)
  • Clic aquí para ir al mapa de tiendas de servicios.

Dealer - transacciones y funcionamiento

Queremos estar siempre cerca de ti, si no tiene acceso a nuestras oficinas comerciales tenemos a tu disposición dealers autorizados donde podrás realizar:

  • Activaciones con y sin compra de móvil
  • Activaciones servicios opcionales
  • Adiciones de líneas cuentas existentes
  • Aumento disminución de paquete de minutos
  • Aumento disminución de paquete de producto
  • Cambio de número
  • Duplicados de SIM
  • Fidepuntos. (canje, anulaciones, excepciones, transferencias)
  • Pago de Facturas por tarjeta de crédito y efectivo)
  • Registro de débito directo tarjeta de crédito
  • Solicitud de pago con TC para pagos vía telefónica
  • Venta de equipos para reposición (solo clientes Altice)