Centro de Reparaciones

• El servicio de reparación no tiene ningún costo, siempre y cuando la garantía del equipo esté en vigencia.
• Nuestro Centro Técnico hará el diagnóstico de tu equipo para validar el problema y confirmar si efectivamente el equipo recibido conserva su garantía.
• Tu equipo pierde la garantía, si físicamente se observan: roturas, rasguños profundos, humedad interna u otras condiciones, tal como lo indica el Manual de usuario del Fabricante del equipo.

• Los equipos fuera de garantía podrán ser reparados luego de abonar el 50% del costo de la reparación estipulado en la cotización proporcionada luego del diagnóstico. Este abono debe hacerse antes de que el equipo ingrese al Centro de Servicio.

• Dependiendo del Nivel de reparación o requerimiento de piezas de tu equipo, el tiempo de entrega oscilará en un rango de 1 a 7 días laborables.

• Es una empresa multinacional de reparación de equipos en el país, certificada por los fabricantes de las diferentes marcas.

• Los equipos comprados en Altice Dominicana poseen garantía en piezas y servicios de doce (12) meses a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se hayan utilizado en las condiciones establecidas en el Manual de Usuario.

1- Si su móvil falla antes de los 7 días de uso.

Si aparece un defecto de fabricación durante los 7 días siguientes a la compra (incluyendo día de compra), este equipo será cambiado por uno nuevo del mismo modelo, siempre y cuando cumpla los siguientes requerimientos:

• Presentar tu factura de compra
• El equipo debe estar en perfectas condiciones externas
• El equipo debe entregarse con su caja, accesorios, manuales y todos los elementos que fueron entregados en el momento de la compra, en perfecto estado.
• La caja del equipo no debe presentar roturas, ralladuras, escrituras, etc.…

Notas:

Los equipos iPhone no están incluidos en esta política. El fabricante exige que el equipo se ingrese al Centro Técnico.

2- Si el móvil falla durante el primer año de uso

• En caso de que el equipo presente defectos de funcionamiento durante el primer año, será reparado sin ningún costo.
• Si el equipo no es reparable y nuestro Departamento Técnico valida que está dentro del plazo y las condiciones de la garantía, el equipo o el “board” será cambiado por otro del mismo modelo y marca. Esto dependerá de las especificaciones de cada fabricante.
• Las fallas de software serán solucionadas con una actualización del mismo.

Notas:

El tiempo de garantía de accesorios oscila de 3 a 6 meses, dependiendo el fabricante.

3- ¿Qué no cubre la garantía?

Tu equipo móvil está cubierto con la garantía, a menos que presente una o varias de las siguientes condiciones, en cuyo caso se pierde la garantía:

• Si presenta defectos originados por maltrato, accidentes, golpes, caídas, o daños producto de la humedad o contacto con líquidos.
• Si ha sido abierto o manipulado internamente, o se han hecho modificaciones al software, fuera de los centros de reparaciones autorizados de Altice Dominicana.